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TERMOS E CONDIÇÕES DE SERVIÇO

1. INFORMAÇÕES GERAIS

Os presentes Termos e Condições regulam o acesso e utilização dos serviços prestados pela NAILISH nails lounge.
Ao realizar uma marcação ou utilizar os nossos serviços, o cliente declara que leu, compreendeu e aceita estas condições.

2. SERVIÇOS PRESTADOS

A NAILISH oferece serviços de beleza e bem-estar, nomeadamente:

  • Manicure, pedicure e estilização de unhas (verniz tradicional, gel, verniz gel e acrílico, com e sem extensões);

  • Serviços de design de sobrancelhas e pestanas (de acordo com tabela de serviços);

  • Serviços de maquilhagem (natural e de evento);

  • Outros serviços complementares indicados no menu de serviços.

Os serviços e preços podem ser atualizados sem aviso prévio no site, redes sociais ou no local.

3. MARCAÇÕES, CANCELAMENTOS E ALTERAÇÕES

  • As marcações podem ser realizadas online, via telefone, redes sociais ou presencialmente;

  • Não é necessário sinal para confirmar a reserva;

  • O cliente receberá confirmação via e-mail, SMS ou mensagem direta (se aplicável);

  • A NAILISH reserva-se o direito de não aceitar marcações em caso de histórico de faltas injustificadas;

  • Em caso de impossibilidade de ser atendida(o) por um(a) técnico(a) indicado como preferencial, a NAILISH apresentará uma alternativa. Caso não concorde com a substituição deverá indicar a vontade de cancelamento ou de reagendamento até 8h antes do serviço agendado;

  • As marcações cumprem uma duração de acordo com o serviço selecionado. Caso pretenda adicionar serviços durante o atendimento, a possibilidade de realização dos mesmos dependerá das marcações em agenda e/ou outras imposições horárias. Caso não seja compatível com a agenda faremos o possível para incluir o seu pedido o mais breve possível de acordo com a agenda e a sua melhor disponibilidade;

  • O cancelamento pode ser feito até 12 horas antes do horário agendado, sem qualquer penalização;

  • Cancelamentos tardios ou não comparência (“no-show”) podem limitar futuras marcações;

  • O cliente deverá chegar com pontualidade. Atrasos superiores a 10 minutos podem implicar redução do serviço ou reagendamento.

4. CONDUTA E BEM ESTAR NO ESPAÇO

  • Para manter o ambiente calmo, respeitoso e profissional, pedimos aos clientes que:

  • Mantenham um comportamento cordial para com a equipa e outros clientes;

  • Evitem comentários depreciativos sobre outros profissionais ou clientes;

  • Usem o telemóvel de forma discreta.

A NAILISH reserva-se o direito de recusar atendimento em situações de comportamento inadequado ou condições que comprometam a higiene, segurança ou ética profissional.

5. SAÚDE, HIGIENE, PRODUTOS E SEGURANÇA

  • A NAILISH garante padrões rigorosos de higiene, desinfeção e esterilização de todos os instrumentos utilizados, de acordo com as normas profissionais;

  • Utilizamos produtos de elevada qualidade, livres de TPO (trimethylbenzoyl diphenylphosphine oxide) e de substâncias proibidas ou reconhecidas por desencadear alergias ou sensibilidade cutânea;

  • Todos os vernizes, géis e materiais utilizados são selecionados para garantir segurança, durabilidade e respeito pela saúde natural da unha.

 

Informação clínica da(o) cliente:

  • Em caso de alergias, irritações cutâneas, doenças dermatológicas, toma de medicação, gravidez ou amamentação, a cliente deve informar a equipa antes do início do tratamento;

  • Esta informação é essencial para adaptar os procedimentos ou, se necessário, evitar possíveis reações adversas.

 

Deteção de doenças ou infeções:

  • Caso a equipa identifique sinais doença como fungos, micoses, infeções bacterianas, feridas abertas ou outra condição que comprometa a saúde, poderá interromper ou recusar o serviço, de forma a garantir a segurança da(o) cliente, de outra(o)s clientes e da equipa.

  • A(o) cliente será informada com descrição clara e respeitosa da situação, podendo ser aconselhada a procurar acompanhamento médico especializado.

6. PAGAMENTOS

  • Os pagamentos podem ser realizados em numerário, cartão ou outros métodos indicados pela NAILISH.

  • Todos os preços incluem IVA à taxa legal em vigor.

  • É emitida fatura/recibo sempre que solicitado. A fatura poderá ser enviada por email ou impressa de acordo com a preferência da(o) cliente.

7. FOTOGRAFIAS E DIREITOS DE IMAGEM

  • Com autorização da(o) cliente, a NAILISH poderá fotografar ou filmar trabalhos realizados (unhas, maquilhagem, detalhes estéticos) para divulgação em redes sociais, website ou materiais promocionais;

  • A autorização é sempre opcional e pode ser retirada a qualquer momento por escrito;

  • desde que indicados os respetivos créditos;

  • A(o)s clientes são livres de fotografar ou partilhar nas suas redes sociais o trabalho realizado (unhas, maquilhagem, ambiente NAILISH), desde que respeitem a imagem e reputação da marca.

  • Sempre que publicarem fotos do trabalho realizado na NAILISH, recomenda-se que mencionem ou identifiquem a marca, por exemplo: @nailish.nailslounge #nailishlounge

  • Este pedido não é uma obrigação legal, mas sim uma forma de reconhecimento da autoria profissional do trabalho.

8. RECLAMAÇÕES E LIVROS DE RECLAMAÇÕES

  • A(o) cliente pode apresentar sugestões ou reclamações diretamente no espaço ou através do e-mail hell@nailishlounge.com;

  • A NAILISH disponibiliza Livro de Reclamações Físico e Eletrónico, nos termos da lei.

Este documento é regido pela legislação portuguesa.
Em caso de litígio, é competente o foro da comarca da sede da empresa, salvo disposição legal em contrário.

9. ALTERAÇÕES AOS TERMOS E CONDIÇÕES

A NAILISH pode atualizar estes Termos a qualquer momento. Sempre que houver alterações relevantes, essas serão comunicadas no site ou no espaço físico.

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